Häufig gestellte Fragen
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 7–14 Werktagen zu liefern. Da unsere Produkte aus unserem internationalen Distributionszentrum versendet werden, kann die Lieferzeit etwas variieren. In Ausnahmefällen – etwa bei Überlastung der Versanddienstleister oder bei Zollabfertigung – kann die Lieferung etwas länger dauern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink, sodass Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen können.
Von wo wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden aus unserem internationalen Distributionszentrum versendet. So können wir ein sorgfältig ausgewähltes Sortiment zu attraktiven Preisen anbieten, mit einer zuverlässigen und effizienten Lieferung.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch einen Sendungsverfolgungscode per E-Mail. Über den Link in der Versandbestätigung können Sie den Status Ihres Pakets einfach und in Echtzeit verfolgen. Finden Sie die E-Mail nicht? Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Meine Bestellung ist nicht angekommen – was soll ich tun?
Haben Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit von 7–14 Werktagen erhalten? Kontaktieren Sie uns unter info@veiko.at. Wir klären die Sache für Sie und helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.
Was kostet der Versand?
Der Versand ist immer kostenlos, für jede Bestellung und ohne Mindestbestellwert. Keine versteckten Kosten – der im Warenkorb angezeigte Betrag ist der, den Sie bezahlen.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Das Produkt muss unbenutzt und in originalem Zustand sein (einschließlich Verpackung).
Kontaktieren Sie immer zuerst unseren Kundenservice unter info@veiko.at. Wir registrieren Ihre Retoure in unserem System und senden Ihnen die richtigen Rücksendeanweisungen. Retouren, die ohne vorherige Kontaktaufnahme versendet werden, können nicht bearbeitet werden.
Retourenadresse (nach Genehmigung):
Turnstraat 22
3078 ZM Rotterdam
Niederlande
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen, eine verfolgbare Sendung zu verwenden.
Bekomme ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?
Ja. Sobald wir Ihre Retoure erhalten und geprüft haben, wird der gesamte Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren kann – bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann es bis zu 14 Tage dauern.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ist?
Das tut uns leid! Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@veiko.at. Fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung bei. Wir sorgen für eine schnelle und passende Lösung.
Gibt es eine Garantie?
Ja. Alle Produkte haben eine Garantie von mindestens 6 Monaten gegen Herstellungsfehler. Sollten Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher ist eine Stornierung nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter info@veiko.at. Ist Ihre Bestellung bereits unterwegs, können Sie Ihr 30-tägiges Widerrufsrecht nutzen.
Wie erreiche ich Sie?
Sie erreichen unseren Kundenservice ganz einfach per E-Mail unter info@veiko.at. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Öffnungszeiten des Kundenservice:
Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
Samstag – Sonntag: 09:00 – 17:00 Uhr
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Bei Veiko können Sie sicher und bequem bezahlen. Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
– Klarna (Rechnung und Ratenkauf)
– Kreditkarte (Visa, Mastercard)
– Apple Pay & Google Pay
Alle Zahlungen werden über zertifizierte und verschlüsselte Zahlungsanbieter abgewickelt.
Firmendaten
Firmenname: Azul GZ
Adresse: Turnstraat 22, 3078 ZM Rotterdam, Niederlande
Handelsregisternummer (KvK): 42128288
E-Mail: info@veiko.at
